近期我司发现，市场中部分未授权渠道出售的产品存在被拆动的情况，鉴于该类产品来源不明，存在翻新机、残次机等可能性，无法确保为全新正品，可能存在较大的产品安全风险…了解详情>
服务政策
购买方太产品可享受的权益
如何退、换货？
退换货规定
- 消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货）。
- 消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
- 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
- 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
- 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
- 未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
- 已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
购买了方太产品，物流如何安排，是否收费？
方太出示全免配送运输免费上门服务管理，物流快运职工会在配送前与您分批取得联系，并会选择您简单的准确高峰期采取配送，请您务须询问好交货网址，进而无人值守查收。
购买了方太产品，最快多久能安排发货？最晚多久能安排发货？
常见前提下，您买入的第二点天就好分配交货。要交货前，请延后某天与业务员人数找话题。
如若因屋里室内装修进度计划的业务需求，要分配变长时候交货，可与业务员人数有效沟通具有的变长时候。意见最好是变长的时候为宜较长时间，如不销量欠佳或设备下市给您构成的诸多不便。
方太支持的验货方式
- 如您收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；
- 如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；
- 在您需要时，自行开箱验货；无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系方太，我们会尽快为您解决，直至您满意。
如何查看产品的保修期？
- 2024年7月1日前，产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点
- 2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点
备注名称：本证明书几项标准规程若有与欧洲国家民法强迫性标准规程相问题的地方，以民法标准规程为基准
下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，实行收费修理：
- 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当浩成损坏的；
- 非承担三包维修者拆动造成损坏的；
- 无三包凭证及有效发票的；
- 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
- 因不可抗力造成损坏的；
- 由于产品使用环境，例如：电源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，均不在免费保修范围之内，本公司也不承担任何责任。
如产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形时，请联系销售商，由销售商按照国家有关规定提供三包及其他服务，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务：
（1）无“产品编号”；
（2）无法清晰识别“产品編号”；
（3）产品与“产品编号”不符；
（4）被拆动导致的其他情形。
方太的服务网点如何查找？
方太任何品牌的质保功能也只能针对或针对规定的具备着质资状态的售后维修功能组织机构提供数据。为了能够保障机制您的优惠权益，建意买家避免真接连系功能技术员或功能银行网点。
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